知识管理解决方案

发布时间:2017/09/25 来源:

1 政策与背景

在公共部门中,公共服务组织以服务公众、企业和其它社会团体为目标,在日常工作中需要处理大量的数据、信息和知识。尤其是在非程序化的决策中,对知识的依赖程度更加强烈。公共服务组织是最迫切需要引入知识管理的公共部门。其知识的来源需要共享部门内、关联部门间的信息,更重要的是参考来自服务对象的外部知识,通过对加工、搜索、整理、利用来自外部的有用信息和知识,提高组织的服务效率和质量。

2 应用与服务

以档案管理形式存在的时间纬度的知识和以公文交换为形式的空间纬度的知识,均为显性知识;政府工作人员和政府组织在长期的工作或运作过程中产生了适合政府工作特点的大量隐性知识,此类知识是潜藏在冰山底部的大部分,是智力资本,是显性知识的源头。隐性知识的管理、共享和利用,恰恰是解决当前工作人员工作效率和效益的根本。



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